Ich möchte eine Wohnung anmieten. Wie kann ich mich bei Ihnen bewerben? Welche Unterlagen muss ich einreichen?
Aus Datenschutzgründen führen wir keine fortlaufenden Wohnungsbewerberlisten. Freiwerdende Wohnungen werden auf den Internetportalen immonet und ImmoScout24 veröffentlicht. Wenn wir Sie als potenziellen Mieter oder potenzielle Mieterin ausgewählt haben und Sie selbst auch anmieten wollen, benötigen wir einen Identitätsnachweis, einen ausgefüllten Interessentenbogen, Gehaltsnachweise der letzten drei Monate und eine aktuelle SCHUFA-Auskunft. Eingereichte personenbezogene Daten und Dokumente werden spätestens drei Monate nach Wohnungsvergabe bzw. nach Zweckfortfall entsprechend einschlägiger gesetzlicher Fristen vernichtet.

Ich benötige eine Wohnungsgeberbestätigung. Wo bekomme ich diese?
Bei Neuanmietung erhalten Sie die Wohnungsgeberbestätigung direkt im Zuge des Wohnungsübergabetermins. Bei Mieterwechsel während des laufenden Mietverhältnisses (z. B. nachträglicher Eintritt des Partners oder der Partnerin in den Mietvertrag) wird die Wohnungsgeberbestätigung nach wirksamem Abschluss des Nachtrages mit diesem zusammen versandt. Bei Verlust der Wohnungsgeberbestätigung kann diese per E-Mail bzw. über das Kontaktformular angefordert werden. Bei gewünschter Ausstellung einer Ersatz-Wohnungsgeberbescheinigung fällt eine Aufwandspauschale in Höhe von 20 Euro an.

Ich habe eine Wohnung neu angemietet. Auf welches Konto muss ich die Kaution überweisen, und wann erhalte ich die Wohnungsschlüssel?
Die Höhe und Art der zu leistenden Mietsicherheit ist im Mietvertrag angegeben. Bei Anmietung und Übersendung der Vertragsunterlagen erhalten Sie die Angaben, auf welches Konto die Kaution zu zahlen ist. Bei vereinbarter Bürgschaft ist diese an die Eigentümerin im Original zu senden. Die Mietsicherheit muss spätestens zum Übergabetermin auf dem Mietkautionskonto eingegangen sein. Bei Barkautionen muss mindestens die erste (von drei möglichen) Kautionsraten vorliegen, erst dann erfolgt die Wohnungsübergabe. Den Termin der Wohnungsübergabe stimmt die zuständige Sachbearbeiterin oder der zuständige Sachbearbeiter nach erfolgtem wirksamen Vertragsabschluss mit Ihnen ab.

Mein:e Partner:in möchte mit in den Mietvertrag eintreten. Was muss ich tun?
Bitte nehmen Sie in solchen Fällen direkt Kontakt per E-Mail bzw. über das Kontaktformular mit uns auf. Wir benötigen von Ihrem Partner oder Ihrer Partnerin einen Identitätsnachweis, einen aktuellen Gehaltsnachweis und eine aktuelle SCHUFA-Auskunft. Im Fall einer positiven Entscheidung wird ein entsprechender Nachtrag zum Mietvertrag aufgesetzt. Eingereichte personenbezogene Daten und Dokumente werden nach erfolgter Prüfung bzw. nach Zweckfortfall entsprechend einschlägiger gesetzlicher Fristen vernichtet.

In unserer Wohngemeinschaft möchte jemand in das bestehende Mietverhältnis eintreten oder aus dem Mietverhältnis ausscheiden. Was müssen wir tun?
Bitte nehmen Sie in solchen Fällen direkt Kontakt per E-Mail bzw. über das Kontaktformular mit uns auf.
Bei einem gewünschten Wechsel innerhalb einer bestehenden Wohngemeinschaft benötigen wir von der Interessentin oder dem Interessenten einen Identitätsnachweis, einen aktuellen Gehaltsnachweis und eine aktuelle SCHUFA-Auskunft. Im Fall einer positiven Entscheidung wird ein entsprechender Nachtrag zum Mietvertrag aufgesetzt. 
Bei einem gewünschten Austritt eines Mieters oder einer Mieterin aus der Wohngemeinschaft oder dem Mietverhältnis ist von dem/den verbleibenden Mieter(n) nachzuweisen, dass die Miete aufgebracht werden kann. Hierfür müssen ein aktueller Gehaltsnachweis und eine aktuelle SCHUFA-Auskunft der Personen, die im Mietverhältnis verbleiben, vorgelegt werden. Nach positiver Bonitätsprüfung wird auch hier ein Nachtrag aufgesetzt. 
Eingereichte personenbezogene Daten und Dokumente werden nach erfolgter Prüfung bzw. nach Zweckfortfall entsprechend einschlägiger gesetzlicher Fristen vernichtet.

Ich möchte meine Wohnung untervermieten. Muss ich das bei Ihnen melden?
Ja, die Untervermietung muss von der Vermieterin genehmigt werden. Bitte reichen Sie hierzu per E-Mail bzw. über das Kontaktformular einen Antrag ein, und zwar mit der Angabe, an welche Person (Name und Geburtsdatum) untervermietet wird und für welchen Zeitraum. Der Antrag wird dann geprüft. Bei positivem Ergebnis wird ein Genehmigungsschreiben zur Untervermietung aufgesetzt.

Mein Briefkasten- und Klingelschild muss geändert werden. Wer macht das?
Bitte teilen Sie uns per E-Mail bzw. über das Kontaktformular die gewünschte Änderung mit, wir geben dies an den Hausmeisterservice weiter, der die Änderung vornehmen wird. Je nach mietvertraglicher Vereinbarung können eventuell Kosten für die Änderung für Sie anfallen.

Ich möchte meine Wohnung und/oder meinen Stellplatz kündigen. Welche Kündigungsfrist habe ich zu beachten? Was muss ich tun?
Die Kündigungsfrist ergibt sich aus Ihrem Mietvertrag. Kündigungen müssen grundsätzlich schriftlich mit Originalunterschrift aller Personen, die im Mietvertrag stehen, an die Vermieterin erfolgen. Die Versendung per E-Mail oder Fax ist rechtlich nicht wirksam und wird nicht anerkannt.

Kann ich vorzeitig das Mietverhältnis beenden?
Rechtlich besteht kein Anspruch auf eine vorzeitige Beendigung des Mietverhältnisses. Sofern vorzeitig ein solventer Nachmieter oder eine solvente Nachmieterin gefunden wird, ist im Einzelfall eine vorzeitige Vertragsentlassung möglich. Bitte nehmen Sie per E-Mail bzw. über das Kontaktformular mit uns Kontakt auf.

Ich bin am vereinbarten Wohnungsabnahmetermin verhindert. Kann ich den Termin verschieben, oder kann mich jemand vertreten?
Bei rechtzeitiger Information versuchen wir, den Wohnungsabnahmetermin zu verschieben. Bitte nehmen Sie hierzu per E-Mail bzw. über das Kontaktformular mit uns Kontakt auf. Sie haben auch die Möglichkeit, eine Person Ihres Vertrauens zu beauftragen. Hierzu benötigen wir von Ihnen eine entsprechende Vollmacht mit Ihrer Unterschrift.

Ich möchte gerne Möbel an den Nachmieter bzw. die Nachmieterin übergeben. Ist dies möglich?
Die Übergabe von Möbeln müssen Sie direkt selbst mit der Nachmieterin oder dem Nachmieter vereinbaren.

Muss ich meine Wohnung bei Auszug renovieren?
In welchem Zustand Sie die Wohnung zurückgeben müssen, ergibt sich aus Ihrem Mietvertrag. Sofern Sie sich unsicher sind, nehmen Sie hierzu mit uns Kontakt per E-Mail bzw. über das Kontaktformular auf. Beschädigungen, die von Ihnen verursacht wurden (z. B. Loch in der Tür), sind grundsätzlich bis zum Auszug fachmännisch von Ihnen zu beseitigen. Wände in starken Farben (rot, grün, lila etc.) zählen zu erforderlichen Instandsetzungsmaßnahmen. Diese müssen bei Auszug von Ihnen fachmännisch überarbeitet werden.

Wie kann ich meine Kündigung zurückziehen?
Eine Rücknahme der Kündigung muss grundsätzlich schriftlich mit den Originalunterschriften aller Personen, die im Mietvertrag stehen, an die Vermieterin erfolgen. Die Versendung per E-Mail oder Fax ist rechtlich nicht wirksam und wird nicht anerkannt. Voraussetzung für eine Rücknahme der Kündigung ist, dass keine Mietrückstände bestehen und noch keine Weitervermietung vorliegt. Sofern keine Einwände gegen die Kündigung sprechen, erhalten Sie eine Bestätigung derselben.

Ich habe einen Mietvertrag geerbt. Was muss ich tun?
Haben Sie einen Mietvertrag geerbt, treten Sie mit allen Rechten und Pflichten in das bestehende Mietverhältnis ein und übernehmen alle bestehenden oder zukünftig anfallenden Nachforderungen. Sollten Sie das Mietverhältnis nicht fortführen wollen, können Sie den Mietvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist schriftlich kündigen. Sofern Sie das Erbe ausgeschlagen haben, bitten wir um Übersendung einer Kopie der Erbausschlagungsurkunde des zuständigen Amtsgerichtes. Bitte stimmen Sie sich dann mit dem zuständigen Sachbearbeiter oder der zuständigen Sachbearbeiterin zur Schlüsselübergabe ab.

Ich bin ausgezogen. Wann bekomme ich meine Kaution zurück?
Die Kaution wird bis zu sechs Monate nach Beendigung des Mietverhältnisses abgerechnet.

Bis wann muss ich meine Miete zahlen? Kann diese auch per Lastschrift eingezogen werden?
Die Miete muss bis zum 3. Werktag eines Monats an die Vermieterin überwiesen werden. In Einzelfällen kann die Miete auch per Lastschriftverfahren eingezogen werden. Ob dies möglich ist, können Sie per E-Mail bzw. über das Kontaktformular erfragen.

Ich kann meine Miete nicht pünktlich zahlen. Was muss ich tun?
Bitte nehmen Sie in solchen Fällen direkt Kontakt E-Mail bzw. über das Kontaktformular mit uns auf. Bitte beachten Sie zudem, dass die Vermieterin berechtigt ist, bei nicht fristgerechter Mietzahlung Mahnkosten (Aufwand für Mahnung durch Porto- und Erstellungskosten) sowie ggfs. Verzugszinsen für den aufgelaufenen Mietrückstand zu berechnen.

Ich habe einen größeren Mietrückstand. Kann ich diesen in Raten bezahlen?
In Einzelfällen ist eine Ratenzahlung möglich. Bitte nehmen Sie in solchen Fällen direkt Kontakt per E-Mail bzw. über das Kontaktformular mit uns auf. Eventuell können wir eine individuelle Ratenzahlungsvereinbarung abschließen.

Ich benötige eine Mietbescheinigung. Kann ich diese direkt bei Ihnen abholen?
Gerne stellen wir Ihnen eine Mietbescheinigung aus. Bitte teilen Sie uns dies per E-Mail bzw. über das Kontaktformular unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Wohnadresse mit. Sofern Sie einen Vordruck von einem Amt haben, füllen wir diesen ebenfalls aus und senden Ihnen die Mietbescheinigung postalisch zu. Die persönliche Abholung der Bescheinigungen ist ohne vorherige Terminabstimmung nicht möglich.

Wann bekomme ich meine Nebenkostenabrechnung?
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ist die Nebenkostenabrechnung innerhalb eines Jahres nach Ende des Abrechnungszeitraumes zu erstellen. Die Nebenkostenabrechnung erhalten Sie damit spätestens zum 31.12. eines Jahres für das vergangene Jahr. (Beispiel: Die Nebenkostenabrechnung 2019 erhalten Sie bis zum 31.12.2020).

Was kann ich tun, wenn ich eine barrierefreie Wohnung benötige?
Grundsätzlich bedürfen bauliche Umbaumaßnahmen in der Wohnung der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Vermieterin. Gerne können Sie per E-Mail bzw. über das Kontaktformular anfragen, ob und in welcher Form ein Umbau der Wohnung möglich ist und welche Unterlagen für die Vermieterin zur Entscheidungsfindung eingereicht werden müssen. Bitte beachten Sie, dass solche Umbaumaßnahmen in der Regel von Ihnen zu finanzieren sind.

Jemand aus der Nachbarschaft stört ständig die Hausruhe. Was kann man dagegen tun?
Wir empfehlen, zuerst das persönliche Gespräch zu suchen. Wenn das keinen Erfolg hat, können Sie sich natürlich auch an uns per E-Mail bzw. über das Kontaktformular wenden. Bitte schicken Sie uns hierzu ein sogenanntes Lärmprotokoll, aus dem Zeiten, Art und Dauer der Ruhestörung hervorgehen. Nur mit diesen Angaben können wir gezielt auf die betreffende Person zugehen. Ihre Daten werden nicht weitergegeben. Mündliche Beschwerden können wir leider nicht berücksichtigen.

Wie muss ich meinen Müll trennen?
Die Müllsortierung ergibt sich aus der städtischen Abfallsatzung, die Sie im Internet auf den entsprechenden Seiten einsehen und herunterladen können. In unseren Wohnhäusern sind an den Müllräumen meist ebenfalls Informationen zur korrekten Mülltrennung angebracht. Falls Sie dort keine Informationen finden, können Sie uns per E-Mail bzw. über das Kontaktformular schreiben.

Wo kann ich den Grünabfall oder Biomüll entsorgen, wenn es keine Biotonne gibt?
Sofern keine separate Biotonne vorhanden ist, kann Gartenabfall oder Biomüll über den Hausmüll entsorgt werden.

Kann ich über den Hausmeisterservice Sperrmüll beseitigen lassen?
Nein, zur Sperrmüllentsorgung bitten wir Sie, sich an die städtischen Abfallentsorgungswerke zu wenden. Über diese können Sie online Sperrmülltermine anfragen. Alle weiteren Angaben hierzu bitten wir, den jeweiligen Internetseiten der städtischen Abfallentsorger zu entnehmen. Das Abstellen von Sperrmüll innerhalb des Objektes – in Treppenhäusern, Kellergängen, Tiefgarage, Außenanlage – ist nicht gestattet. Bei Zuwiderhandlung behält sich die Verwaltung vor, die Kosten für die Beseitigung der verursachenden Person weiter zu belasten.

Ich habe einen Schaden in meiner Wohnung. Was muss ich tun?
Bei Schäden können Sie sich direkt an den zuständigen Hausmeisterservice wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Hinweistafel im Eingangsbereich des Wohnhauses. Der Hausmeisterservice wird die Problematik entweder direkt vor Ort lösen oder an uns weiterleiten. Wir werden dann eine entsprechende Fachfirma beauftragen. Alternativ können Sie Schäden auch per E-Mail bzw. über das Kontaktformular mit Angabe der genauen Schadensursache und des betroffenen Bereiches (z. B. Badezimmer) melden. Je nach mietvertraglicher Vereinbarung und Schadensursache können Kosten für die Reparatur Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Kann ich Fachfirmen bei Schäden selbst beauftragen?
Dies wird im Einzelfall entschieden. In jedem Fall müssen Sie vor einer möglichen Beauftragung mit uns Kontakt per E-Mail bzw. über das Kontaktformular aufnehmen.

Was mache ich bei einem Reparaturnotfall am Wochenende? Kann ich dann selbst eine Fachfirma beauftragen?
Bei Notfällen (z. B. Wasserrohrbruch, Stromausfall in gesamter Wohnung) außerhalb der Bürozeiten oder am Wochenende bitten wir Sie, sich an den Notdienst des Hausmeisterservices zu wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Hinweistafel im Eingangsbereich des Wohnhauses. Der Notdienst wird dann die entsprechenden Fachfirmen informieren.

Mein Rauchmelder piepst. Was kann ich tun?
Bei Feuer oder einem Brand bitten wir Sie, direkt die Feuerwehr unter 112 zu informieren. Bei Störungen eines Rauchmelders finden Sie auf der Hinweistafel im Eingangsbereich Infos, wer zu kontaktieren ist. Sollten Sie keine Angaben finden, können Sie sich an den Hausmeisterservice oder an uns per E-Mail bzw. über das Kontaktformular wenden.

Ich benötige einen weiteren Schlüssel. Wo bekomme ich diesen?
Hierbei kommt es auf den Schlüssel und die Schließanlage des Hauses an. Bei einer zentralen Schließanlage teilen Sie uns bitte per E-Mail bzw. über das Kontaktformular die Anzahl der benötigten Wohnungs- oder Haustürschlüssel sowie die relevanten Schlüsselnummern mit. Die Kosten der Schlüsselanfertigung sind von Ihnen zu tragen. Sind Wohnungs- und/oder Haustürschlüssel keine Schließanlagenschlüssel, können Sie diese auf eigene Kosten bei einem Schlüsseldienst nachmachen lassen. Das Gleiche gilt üblicherweise auch für Briefkastenschlüssel.

Ich habe einen Schlüssel verloren. Muss ich das melden? Wie bekomme ich einen Ersatzschlüssel?
Einen Schlüsselverlust müssen Sie umgehend per E-Mail bzw. über das Kontaktformular anzeigen. Sofern es sich um einen zentralen Schließanlagenschlüssel handelt, müssen Sie gegebenenfalls die Kosten für den Austausch der Haustürschließanlage tragen. Einzelheiten erfahren Sie hierzu von uns. Beim Verlust von zentralen Schließanlagenschlüsseln empfehlen wir zudem, direkt Ihre Haftpflichtversicherung über den Schaden zu informieren.

Mein Fernseher funktioniert nicht mehr. Wer kann mir helfen?
Bitte prüfen Sie zuerst, ob sich ein Stecker oder Kabel gelöst hat. Ist das nicht der Fall, können Sie Störungen beim Fernsehempfang oder Kabelfernsehen dem Hausmeisterservice oder uns per E-Mail bzw. über das Kontaktformular melden. Störungen des Internets klären Sie über Ihren Internetanbieter.

Wie und wo kann ich den Stand meines Stromzählers ablesen?
Die Stromzähler der Wohnungen befinden sich meist in einem separaten Technikraum, der nicht frei zugänglich ist. Bitte teilen Sie uns per E-Mail bzw. über das Kontaktformular Ihren Namen, Ihre Wohnanschrift sowie Ihre Stromzählernummer mit, damit wir Ihnen ein Bild des Stromzählers mit dem aktuellen Stand per E-Mail zuschicken können.

Ich bekomme einen neuen Telefon-/Internetanschluss. Wie kommt die Technikfirma in den Anschlussraum?
Die zentrale Telefonanschlussstelle befindet sich meist in einem verschlossenen Elektroraum. Bitte teilen Sie uns mindestens zwei Tage im Voraus per E-Mail bzw. über das Kontaktformular unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Anschrift den Termin (Datum, Zeitfenster) mit. Der Hausmeisterservice wird dann den Raum an diesem Tag für die Technikfirma aufschließen.

Darf ich außerhalb meiner Wohnung eine Satellitenschüssel anbringen?
Grundsätzlich ist das Anbringen von Satellitenschüsseln aus optischen Gründen und in den meisten Fällen wegen baurechtlicher Auflagen nicht gestattet. In besonderen Fällen kann das Aufstellen einer Satellitenanlage genehmigt werden, z. B. wenn ein gewünschtes ausländisches Programm über den bestehenden Kabel- oder Satellitenanbieter nicht bereitgestellt werden kann. Bitte schicken Sie uns einen entsprechenden Antrag mit Begründung per E-Mail bzw. über das Kontaktformular zu.

Ich möchte ein Haustier in der Wohnung halten. Was muss ich tun?
Die Aufnahme von Haustieren in das Mietverhältnis ist in Ihrem Mietvertrag geregelt. Das Halten von Reptilien, Kampfhunden, Nutztieren in der Wohnung ist grundsätzlich nicht gestattet. Das Halten von Kleintieren wie Hamstern, Meerschweinchen oder Wellensittichen müssen Sie nicht melden. Die Haltung einer Katze, eines Hundes oder eines größeren Vogels (z. B. Papagei) müssen Sie im Vorfeld per E-Mail bzw. über das Kontaktformular unter Angabe der Anzahl, Art, Rasse und Größe beantragen.